Case Study / MOBILE CRM
Automatisierung des Prozesses und Anpassung der Kommunikation durch Push-Benachrichtigungen
Mit gezielter Kommunikation die Nutzung des Telekom Smart Speakers und seiner Skills steigern.
Erhöhte
Skill Nutzung & stärkeres Engagement
mit dem Telekom Smart Speaker
Hintergrund
Der Telekom Smart Speaker ist eine komfortable Sprachsteuerung für Ihr Zuhause. Die dazugehörige Hallo Magenta App hilft bei der Einrichtung des Smart Speakers. Über die Sprachsteuerung können Nutzer/-innen verschiedene Dinge wie MagentaTV steuern oder die neuesten Nachrichten abrufen, Anrufe entgegennehmen und vieles mehr – alles mit der eigenen Stimme. In dieser Fallstudie sprechen wir über die CRM-Strategie, insbesondere Push-Benachrichtigungen, die Customlytics für die Hallo Magenta App entwickelt hat.
Die Zielsetzung
Mit der Hallo Magenta App lässt sich der Telekom Smart Speaker einfach einrichten und bedienen. Der Smart Speaker ist eine komfortable Sprachsteuerung für ein smarteres Zuhause. Die Nutzer/-innen können mit ihrer Stimme die Wettervorhersage oder die neuesten Nachrichten abfragen, Radio hören, Anrufe entgegennehmen, das Fernsehprogramm leiser stellen, das Licht im Wohnzimmer dimmen und vieles mehr – alles mit der eigenen Stimme.
Langfristiges Ziel ist es, die Nutzung des Speakers zu erhöhen mithilfe der App als Interface zur Einrichtung und zusätzlichen Bedienung des Speakers. Customer-Journey-spezifisches Ziel ist es Nutzer/-innen individuell zu begleiten bei der Einrichtung des Speakers und sie auf Funktionen hinzuweisen, die sie zuvor noch nicht genutzt haben. Mithilfe von Automatisierung von Prozessen, Personalisierung, Arbeitserleichterung, Zeiteffizienz und Engagement erhalten Nutzer/-innen eine Kombination aus relevanten und zielgerichteten Push- und Card-Benachrichtigungen.
Die Lösung
Wir haben automatisierte Push Kampagnen (Flows) konzipiert, um Nutzer/-innen auf ihrer individuellen Journey mit dem Smart Speaker zu begleiten und ihnen das Produkt näher zu bringen.
Die Ergebnisse
Durch die Implementierung von Flows erhalten die Nutzer/-innen die Kommunikation, die zu ihnen passt, mehr Infos zu den Skills die sie interessieren, sowie den nötigen Support zur Einrichtung ihres Smart Speakers. Damit haben wir die Relevanz der Kommunikation erhöht und die Nutzung des Speakers gesteigert. Ergebnisse waren signifikant höhere Klickraten (+ 50%) der Push Benachrichtigungen, sowie eine höhere Skill-Nutzung.
Flows werden von Marken häufig genutzt, um mit Nutzer/-innen während des gesamten Lebenszyklus in Kontakt zu treten. Es ermöglicht Marken, kanalübergreifende Customer Journeys auf der Grundlage ihrer Aktionen, Vorlieben usw. zu erstellen. Dieses Produkt ist fantastisch, weil es Vermarktern erlaubt, Journeys zu erstellen, ohne etwas programmieren zu müssen; es ist so einfach wie Drag & Drop und erlaubt ihnen, Kampagnen in kürzester Zeit intelligent durchzuführen, während sie sich auf andere wichtige Dinge konzentrieren.
– MoEngage Team
Insights
Ausblick
Wir setzen die erfolgreiche Partnerschaft mit der Telekom für ihre neue App MagentaZuhause (Google Play / App Store) mit einer erweiterten, maßgeschneiderten CRM-Strategie fort, die Customlytics umsetzen wird.
Lösung
Flows
Markt
Deutschland
Branche
Smart Home, Produktivität
