Der Telekom Smart Speaker ist eine komfortable Sprachsteuerung für Ihr Zuhause. Die dazugehörige Hallo Magenta App hilft bei der Einrichtung des Smart Speakers. Über die Sprachsteuerung können Nutzer/-innen verschiedene Dinge wie MagentaTV steuern oder die neuesten Nachrichten abrufen, Anrufe entgegennehmen und vieles mehr – alles mit der eigenen Stimme. In dieser Fallstudie sprechen wir über die CRM-Strategie, insbesondere Push-Benachrichtigungen, die Customlytics für die Hallo Magenta App entwickelt hat.
Um die richtige Kommunikation den Nutzer/-innen zum passenden Zeitpunkt zukommen zu lassen, müssen Hypothesen Testings durchgeführt werden. Die Learnings, die daraus generiert werden, spezialisieren sich auf die Beantwortung von Fragen wie:
Durch wöchentliche, redaktionelle Push-Mitteilungen können ganz flexibel und zeitnah wichtige Themen verstärkt angegangen werden. Außerhalb der automatisierten Flows kann das entstehende Content Marketing also explizit Themen hervorheben, wie z.B. neue Skills oder NPS-Befragungen zur Kundenzufriedenheit.
Mit auf Nutzer/-innen zugeschnittenen Push-Benachrichtigungen inklusive komplementärer Bildsprache, haben wir die Nutzer/-innen dazu animiert, den Telekom Smart Speaker regelmäßig zu nutzen, die Vielfalt der Anwendungsfälle des Speakers im Alltag zu erkennen. Die Nutzer/-innen sollten in der App über wertvolle Features und Funktionen des Smart Speakers informiert werden. MoEngage bot uns die richtige Plattform, um verschiedene Hypothesen für den Versand der Push-Benachrichtigungen zu testen und unseren Erfolg zu messen.
Maßgeschneiderte Push-Benachrichtigungen animieren die Nutzer/-innen erfolgreich zum Öffnen der Hallo Magenta App und verleiten sie zur regelmäßigen aktiven Nutzung des Telekom Smart Speakers. Folgende Learnings für die Optimierung des CVR und CTR wurden generiert: Unterschiedliche Versandzeiten, unterschiedliche User Segmente, A/B Testing für Textversionen, sowie Push Benachrichtungen mit und ohne Bildern. Um die Nutzer/-innen erfolgreich über die Nutzung des Geräts aufzuklären, ist Testing elementarer Bestandteil des Erfolges.
Adrian Kasprzak, Mobile CRM Lead at Customlytics
Wir setzen die erfolgreiche Partnerschaft mit der Telekom für ihre neue App MagentaZuhause (Google Play / App Store) mit einer erweiterten, maßgeschneiderten CRM-Strategie fort, die Customlytics umsetzen wird.
Push-Benachrichtigungen
Deutschland
Smart Home, Produktivität