Retention Kampagnenmanagement

Nachdem eine App erfolgreich Nutzer gewonnen hat, beginnt die eigentliche Arbeit. Apps stehen dann vor der Herausforderung, mit zielgruppengerechtem und relevantem Bestandskundenmarketing, Nutzer langfristig zu binden und die Retention-Kurve zu erhöhen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der persönlichen Kommunikation mit Nutzern über alle mobilen Kommunikationskanäle hinweg.

Warum Sie Retention Kampagnen für Ihr mobiles Produkt brauchen

Neue App-Nutzer über die App Store Optimierung oder mit Performance Marketing zu gewinnen, ist nur der Anfang. Acht von zehn Nutzern sind drei Tage nach dem App-Install inaktiv. Nach 30 Tagen liegt die Retention-Rate gerade noch bei 10 Prozent. Wenn diese User dann kostspielig über Werbekampagnen eingekauft wurden, verbrennt das bares Marketingbudget. Das Ziel ist, die Steigerung der App Nutzung und User-Retention mit CRM-Maßnahmen. Die Integration eines CRM-Tools bildet hier die technische Grundlage, um relevante und auf die Nutzer zugeschnittenen Inhalte zu kommunizieren. Darauf aufbauend gilt es dann, die Kommunikation mit den Nutzern während des gesamten User-Lifecycles auf diversen Kanälen aufrecht zu erhalten.

Das setzen wir für Sie um

Kampagnenstrategie und Konzeptionierung

Erfolgreiche Retention-Kampagnen für Apps haben zwei Dinge gemein: eine durchdachte Strategie und einen durchführbaren Kampagnenplan. Dabei unterstützen Sie unsere Mobile-Strategen und Berater. Wir analysieren, wann und auf welchen mobilen Kommunikationskanälen (Push Nachrichten, In-App-Nachrichten, In-App News Feed (~ Blog), Mails, SMS, Messenger Bots) Sie Ihre Nutzer mit persönlicher Kommunikation am besten erreichen. Um eine zielführende Nutzerinteraktion herbeizuführen, entwickeln wir ein detailliertes Kampagnen-Konzept, das den User-Lifecycle immer im Blick behält und Ihnen genau darlegt, welche Elemente Sie für die Kampagne benötigen.

Wer soll die Nachricht erhalten?

User mit geteilten Eigenschaften (Attributes)
User mit geteiltem Verhalten

Wann wird die Nachricht verschickt?

Event-basiert
Zu einen spezifischen Datum
Zu einer speziellen Uhrzeit

Was sagt die Nachricht aus?

Inhalt
Überschrift
Call-to-Action

Retention Kampagnenumsetzung - Content & Creatives

Nach der Konzeptionierung greifen wir Ihnen auch bei der aktiven Umsetzung des Kampagnenplans unter die Arme. Hier gilt es zunächst Schritt für Schritt den Plan im CRM-Tool Ihrer Wahl umzusetzen. Dabei folgt die Kommunikation mit Nutzern auf den entsprechenden Kanälen wie E-Mail oder Push-Nachrichten einer bestimmten Logik, die sich an der User Journey orientiert und die wir Ihnen helfen zu verstehen und im Tool zu integrieren. So dass Kampagnen einmalig angelegt werden müssen, um dann automatisiert und auf Nutzerverhalten basierend, versandt werden. Auch die konkrete Erstellung von Creatives und Text für Push- oder E-Mail Kampagnen, die die Aufmerksamkeit Ihrer Nutzer gewinnen, übernehmen wir. Und natürlich testen wir jede Kampagne, bevor sie live geht

Optimierung von Retention Kampagnen

Wenn Ihre Kampagnen einmal aufgesetzt und automatisiert sind, hört unser Service natürlich nicht auf. Kontinuierlicher Support, regelmäßiges Reporting und Optimierung von laufenden Kampagnen sind für uns selbstverständlich. Gemeinsam mit Ihnen schauen wir uns an, was verbessert werden kann, worauf die Zielgruppe reagiert (oder vielelicht auch nicht), was für neue Ideen gelauncht werden können und führen ggfs auch A/B-Tests durch.