Management von Retention Kampagnen
Nachdem eine App erfolgreich Nutzer gewonnen hat, beginnt die eigentliche Arbeit. Apps stehen dann vor der Herausforderung, mit zielgruppengerechtem und relevantem Bestandskundenmarketing, Nutzer langfristig zu binden und die Retention-Kurve zu heben. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der persönlichen Kommunikation mit Nutzern über alle mobilen Kommunikationskanäle hinweg.
Warum Ihr Retention Kampagnen für Euer mobiles Produkt braucht
Neue App-Nutzer über die App Store Optimierung oder mit Performance Marketing zu gewinnen, ist nur der Anfang. Acht von zehn Nutzern sind drei Tage nach dem App-Install inaktiv. Nach 30 Tagen liegt die Retention-Rate gerade noch bei 10 Prozent. Wenn diese User kostspielig über Werbekampagnen eingekauft wurden, verbrennt das bares Marketingbudget. Das Ziel ist, die Steigerung der App Nutzung und User-Retention mit mit CRM-Maßnahmen. Die Integration eines CRM-Tools bildet hier die technische Grundlage, um relevante und auf die Nutzer zugeschnittenen Inhalte zu kommunizieren. Darauf aufbauend gilt es dann, die Kommunikation mit den Nutzern während des gesamten User-Lifecycles auf diversen Kanälen aufrecht zu erhalten.
Das setzen wir für Euch um
Kampagnenstrategie und Konzeptionierung
Erfolgreiche Retention-Kampagnen für Apps haben zwei Dinge gemein: eine durchdachte Strategie und einen durchführbaren Kampagnenplan. Dabei unterstützen Euch unsere Mobile-Strategen und Consultants. Wir analysieren, wann und auf welchen mobilen Kommunikationskanälen (Push Nachrichten, In-App-Nachrichten, In-App News Feed (~ Blog), Mails, SMS, Messenger Bots) Ihr Eure Nutzer mit persönlicher Kommunikation am besten erreicht. Wir entwickeln ein detailliertes Kampagnenkonzept, das immer den User Lifecycle im Blick hat. Dabei beraten wir Euch, über welche Elemente die Kampagne verfügen sollte.
Wer soll die Nachricht erhalten?
Wann wird die Nachricht verschickt?
Was sagt die Nachricht aus?
Retention-Kampagnenumsetzung - Content & Creatives
Nach der Konzeptionierung greifen wir Euch auch bei der aktiven Umsetzung des Kampagnenplans unter die Arme. Hier gilt es zunächst Schritt für Schritt den Plan im CRM-Tool Eurer Wahl umzusetzen. Dabei folgt die Kommunikation mit Nutzern auf den entsprechenden Kanälen wie E-Mail oder Push-Nachrichten einer bestimmten Logik, die sich an der User Journey orientiert und die wir Euch helfen zu verstehen und im Tool zu integrieren. So dass Kampagnen einmalig angelegt werden müssen, um dann automatisiert und auf Nutzerverhalten basierend, versandt werden. Auch die konkrete Erstellung von Creatives und Texten für Push- oder E-Mail Kampagnen, die die Aufmerksamkeit Eurer Nutzer gewinnen, übernehmen wir. Und natürlich testen wir jede Kampagne, bevor sie live geht.
Optimierung von Retention-Kampagnen
Wenn Eure Kampagnen einmal aufgesetzt und automatisiert sind, hört unser Service natürlich nicht auf. Kontinuierlicher Support, regelmäßiges Reporting und Optimierung von laufenden Kampagnen sind für uns selbstverständlich. Gemeinsam mit Euch schauen wir uns an, was verbessert werden kann, worauf die Zielgruppe reagiert (oder vielleicht auch nicht), was für neue Ideen gelauncht werden können und führen ggfs. auch A/B-Tests durch.
Den richtigen Tool-Anbieter finden
Unsere Devise ist es, mit Daten und Automatisierung Resultate zu erzielen.Hier sind die Top-Picks, die wir verwenden und
die wir auch Euch empfehlen würden:
