Mobile Customer Retention Management (mCRM)

Automatisierte und gezielt ausgesteuerte Lifecycle-Kampagnen ermöglichen dabei eine individuelle Ansprache der Nutzer auf jeder Stufe der Kundenbeziehung: Von Prospect- über Engagement- und Loyalty- Kampagnen, bis hin zur Churn- und Win Back-Kommunikation.

Warum Sie eine CRM-Strategie für Ihre App brauchen

Wussten Sie, dass 8 von 10 Nutzer drei Tage nach App-Installation wieder inaktiv sind? Und diejenigen, die bleiben, nutzen Ihre App möglicherweise nicht häufig.

Im Anschluss an die Kunden Akquise trägt die Entwicklung einer nachhaltigen Kundenbeziehung maßgeblich zum Erfolg Ihrer App bei. Es gilt, Kunden – die unter Umständen kostspielig eingekauft wurden – für die eigene App zu begeistern und langfristig zu binden. Analog zum traditionellen Bestandskundenmarketing dienen auch im mobilen Customer Relationship Management (CRM) so genannte Lifecycle-Kampagnen zur relevanten Ansprache von Neu- und Bestandskunden.

Das setzen wir für Sie um

Es ist heute wichtiger denn je, eine starke Kundenbeziehung aufzubauen, um Vertriebsleistungen zu steigern.
Wir helfen Ihnen dabei, einen geeigneten CRM-Provider zu finden und erstellen Ihnen auch ein umfassendes Mobile Marketing Kampagnenkonzept, das basierend auf gemeinsam definierten Nutzerdaten, für eine optimale Ansprache sorgt. Bei Bedarf stehen wir Ihnen außerdem beratend mit konkreten Handlungsempfehlungen zur Verfügung – etwa um Ihre Push Opt-in Raten zu verbessern oder Kampagnen aufzusetzen, die darauf abzielen, Ihre App Store-Bewertungen zu optimieren.

Retention & Engagement mit datenbasierter Nutzer-Kommunikation

Um die Kundenbindung nachhaltig zu gestalten, empfiehlt sich die Kommunikation zu personalisieren. Das App-Nutzungsverhalten kann dabei genauso gut Anhaltspunkte für die Kreation relevanter Botschaften liefern wie auch individuelle Vorlieben der Kunden. Wir helfen Ihnen dabei, diese Vorlieben innerhalb Ihrer App zu identifizieren und für Ihre Kommunikation zu nutzen. Denn eine datenbasierte Kommunikation, die nicht auf Annahmen, sondern auf faktischen Nutzererkenntnissen basiert, wird einer intuitiven Ansprache immer überlegen sein.

Die bedeutendste Rolle kommt dabei der kalkulierten Definition von Nutzer Attributen und Events zu. Nur mit einem Schema, das alle relevanten Daten berücksichtigt, lassen sich Ihre Kampagnen sinnvoll ausstreuen und geeignete Segmente bilden. Wir unterstützen Sie bei der Erstellung eines Attribut- und Event-Schemas.

Die richtige Message zur richtigen Zeit

Des Weiteren spielt auch die gezielte Aussteuerung der Kampagnen eine große Rolle für den Erfolg Ihrer CRM Kommunikation. Je präziser die Segmentierung aufgrund von Merkmalen, desto aussichtsreicher sind die Erfolgschancen. Ebenso wesentlich ist die zeitliche Komponente bei der Planung der Aussteuerung. Es empfehlen sich entweder feststehende bzw. sich wiederholende Versandzeitpunkte, oder aber individuell definierte Event-Trigger, die einen bestimmten Kommunikationsverlauf auslösen. API Verknüpfungen erlauben, dass auch externe Ereignisse – etwa Interaktionen auf Ihrer Webseite – solche Kommunikationsauslöser darstellen können.

Die richtigen mobilen Kommunikationskanäle bespielen

Klassische Kanäle wie E-Mail oder SMS werden um mobile Kommunikationsinstrumente wie Push Notifications und In-App Kampagnen (z.B. in Form von Bannern oder Full Screen Interstitials) ergänzt. Auch der Browser Push etabliert sich zunehmend als wirkungsvolle Maßnahme in der Ansprache moderner Zielgruppen.

Integrations- & Maintenance Service für CRM Tools

Wir helfen Ihnen bei der Auswahl einer der zahlreichen CRM-Provider anhand Ihrer individuellen Anforderungen und unterstützen Sie bei den Vertragsverhandlungen sowie der Integration des SDKs. Darüber hinaus erstellen wir ein umfassendes und maßgeschneidertes Tracking-Konzept. Unser technischer Integrationsservice umfasst die Vorbereitung der Integration für Ihre Entwickler, die Unterstützung bei der Integration des CRM-Tools und den Abschluss der Integration mit einer QA (Quality Assurance). Last but not least bieten wir Ihnen laufende Unterstützung bei Ihren CRM-Aktivitäten, z.B. die vollständige Durchführung Ihrer Kampagnen, die Definition der Nutzersegmentierung, um festzustellen, welche Art von Botschaften, Kanälen, Triggern Sie einrichten sollten. Wöchentliche Reportings bieten Ihnen volle Transparenz unserer Aktivitäten.