Mobile Customer Retention Management (mCRM)

Warum Sie eine CRM-Strategie für Ihre App brauchen
Wussten Sie, dass 8 von 10 Nutzer drei Tage nach App-Installation wieder inaktiv sind? Und diejenigen, die bleiben, nutzen Ihre App möglicherweise nicht häufig.
Im Anschluss an die Kunden Akquise trägt die Entwicklung einer nachhaltigen Kundenbeziehung maßgeblich zum Erfolg Ihrer App bei. Es gilt, Kunden – die unter Umständen kostspielig eingekauft wurden – für die eigene App zu begeistern und langfristig zu binden. Analog zum traditionellen Bestandskundenmarketing dienen auch im mobilen Customer Relationship Management (CRM) so genannte Lifecycle-Kampagnen zur relevanten Ansprache von Neu- und Bestandskunden.
Das setzen wir für Sie um
Es ist heute wichtiger denn je, eine starke Kundenbeziehung aufzubauen, um Vertriebsleistungen zu steigern.
Wir helfen Ihnen dabei, einen geeigneten CRM-Provider zu finden und erstellen Ihnen auch ein umfassendes Mobile Marketing Kampagnenkonzept, das basierend auf gemeinsam definierten Nutzerdaten, für eine optimale Ansprache sorgt. Bei Bedarf stehen wir Ihnen außerdem beratend mit konkreten Handlungsempfehlungen zur Verfügung – etwa um Ihre Push Opt-in Raten zu verbessern oder Kampagnen aufzusetzen, die darauf abzielen, Ihre App Store-Bewertungen zu optimieren.

Retention & Engagement mit datenbasierter Nutzer-Kommunikation
Um die Kundenbindung nachhaltig zu gestalten, empfiehlt sich die Kommunikation zu personalisieren. Das App-Nutzungsverhalten kann dabei genauso gut Anhaltspunkte für die Kreation relevanter Botschaften liefern wie auch individuelle Vorlieben der Kunden. Wir helfen Ihnen dabei, diese Vorlieben innerhalb Ihrer App zu identifizieren und für Ihre Kommunikation zu nutzen. Denn eine datenbasierte Kommunikation, die nicht auf Annahmen, sondern auf faktischen Nutzererkenntnissen basiert, wird einer intuitiven Ansprache immer überlegen sein.
Die bedeutendste Rolle kommt dabei der kalkulierten Definition von Nutzer Attributen und Events zu. Nur mit einem Schema, das alle relevanten Daten berücksichtigt, lassen sich Ihre Kampagnen sinnvoll ausstreuen und geeignete Segmente bilden. Wir unterstützen Sie bei der Erstellung eines Attribut- und Event-Schemas.

Die richtige Message zur richtigen Zeit
Die richtigen mobilen Kommunikationskanäle bespielen

Integrations- & Maintenance Service für CRM Tools

Automation: Den richtigen Tool-Anbieter finden
Ihr App Marketing mit Daten und Automatisierung zu optimieren, ist bei uns gängige Praxis. Dazu empfehlen und arbeiten wir mit diesen Tools: