Mobile Customer Retention Management (mCRM)
Automatisierte und zielgerichtete mobile CRM-Kampagnen ermöglichen es Euch, Eure Nutzer in jeder Phase des Lifecycles anzusprechen, angefangen bei der Prospect- und Engagement-Phase bis hin zu den späteren Loyalty-, Churn- und Win-Back-Phasen.
Warum Eure App eine CRM-Strategie braucht
Wusstet Ihr, dass 8 von 10 Nutzern drei Tage nach der Installation einer App inaktiv werden? Die Mehrheit der gewonnenen Nutzer deinstalliert die App in den ersten paar Tagen. Und die Nutzer, die bleiben, nutzen Eure App möglicherweise nicht regelmäßig.
Im Anschluss an die Kunden-Akquise trägt die Entwicklung einer nachhaltigen Kundenbeziehung maßgeblich zum Erfolg Eurer App bei.
Da die Akquisition in der Regel kostenintensiv ist, solltet Ihr Eure Kunden für Eure App begeistern, um sie langfristig zu binden. Ähnlich wie bei traditionellen Marketingansätzen werden beim Mobile Customer Relationship Management Lifecycle-Kampagnen eingesetzt, um die Nutzer mit relevanter und ansprechender Kommunikation zu erreichen.
Das setzen wir für Euch um
Es ist heute wichtiger denn je, eine starke Kundenbeziehung aufzubauen, um Vertriebsleistungen zu steigern.
Wir unterstützen Euch nicht nur bei der Suche nach Eurem ideal geeigneten CRM-Provider, sondern auch bei der Erstellung einer umfassenden Strategie für mobile Kampagnen.
Retention & Engagement mit datenbasierter Nutzer-Kommunikation
Um die Kundenbindung nachhaltig zu gestalten, empfiehlt sich die Kommunikation zu personalisieren. Anhand von App-Nutzungsmustern und individuellen Nutzerpräferenzen könnt Ihr Nutzersegmente und relevante Nachrichten erstellen. Customlytics kann Euch dabei helfen, diese Präferenzen zu identifizieren und in Euren Kampagnen zu nutzen.
Der wichtigste Teil des Konzepts ist die exakte Definition von Attributen und Ereignissen. Nur ein Attribut- und Eventschema, in dem alle relevanten Daten enthalten sind, erlaubt es Euch, Eure Kampagnen zielgerichtet auszusteuern und passende Segmente zu erstellen.
Die richtige Message zur richtigen Zeit
Das kundenspezifische Targeting spielt eine weitere wichtige Rolle, wenn es um Euren mCRM-Erfolg geht. Wir unterstützen Euch bei der Bestimmung der zentralen Attribute Eurer Kunden, um sicherzustellen, dass Eure Botschaften die gewünschten Zielpersonen erreichen.
Last but not least ist das Timing ein wichtiges Element im Prozess der Kampagnenerstellung, das gerne übersehen wird. Je nach Kampagnenziel könnt ihr wählen zwischen einer geplanten Sendezeit, einer wiederkehrenden automatisierten Kampagne oder individuell definierten Events-Trigger. API-Verbindungen ermöglichen es, dass externe Ereignisse – z. B. Interaktionen auf Eurer Website – genau wie In-App-Ereignisse als festgelegte Auslöser agieren können.
Die richtigen mobilen Kommunikationskanäle bespielen
Zu den klassischen Kanälen wie E-Mail und SMS gesellen sich neue mobile Kanäle wie Push-Benachrichtigungen und In-App-Kampagnen. Außerdem spielen Browser-Push-Benachrichtigungen eine immer wichtigere Rolle, wenn es darum geht, Digital Natives zu erreichen.
Integrations- & Maintenance Service für CRM Tools
Wir helfen Euch bei der Auswahl einer der zahlreichen CRM-Provider anhand Eurer app-spezifischen Anforderungen und unterstützen Euch bei den Vertragsverhandlungen und der Integration des SDKs. Außerdem erstellen wir Euch ein umfassendes und individuelles Tracking- und Event-Konzept, das Euch hilft, alle relevanten Metriken zu sammeln und langfristig zu analysieren. Unser technischer Integrationsservice umfasst die Vorbereitung der Integration für Eure Entwickler, Unterstützung bei der Integration des CRM-Tools und den Abschluss der Integration mit einer QA (Qualitätssicherung).
Last but not least bieten wir Euch fortlaufende Unterstützung bei allen Euren CRM-Aktivitäten, z.B. bei der vollständigen Durchführung Eurer Kampagnen, der Kundensegmentierung und der Identifizierung von Nachrichten, Kanälen und Triggern, die Ihr einrichten wollt. Durch wöchentliche Reportings erhaltet Ihr volle Transparenz.
Automation: Den richtigen Tool-Provider finden
Unsere Devise ist es, mit Daten und Automatisierung Resultate zu erzielen. Hier sind die Top-Picks, die wir verwenden und die wir auch Euch empfehlen würden:
