Case Study / MOBILE CRM
Durch Hypothesen Testing das optimale Setup für Push-Benachrichtigungen definieren
Durch Testing von Push-Benachrichtungen und
Anpassung verschiedener Elemente die CVR und CTR optimieren.
Hintergrund
Der Telekom Smart Speaker ist eine komfortable Sprachsteuerung für Ihr Zuhause. Die dazugehörige Hallo Magenta App hilft bei der Einrichtung des Smart Speakers. Über die Sprachsteuerung können Nutzer/-innen verschiedene Dinge wie MagentaTV steuern oder die neuesten Nachrichten abrufen, Anrufe entgegennehmen und vieles mehr – alles mit der eigenen Stimme. In dieser Fallstudie sprechen wir über die CRM-Strategie, insbesondere Push-Benachrichtigungen, die Customlytics für die Hallo Magenta App entwickelt hat.
Die Zielsetzung
Um die richtige Kommunikation den Nutzer/-innen zum passenden Zeitpunkt zukommen zu lassen, müssen Hypothesen Testings durchgeführt werden. Die Learnings, die daraus generiert werden, spezialisieren sich auf die Beantwortung von Fragen wie:
Worauf reagieren Nutzer/-innen?
Welche Inhalte interessieren sie?
Wann finden Pushes den größten Zuspruch?
Welche Ansprache is am eingängigsten?
Durch wöchentliche, redaktionelle Push-Mitteilungen können ganz flexibel und zeitnah wichtige Themen verstärkt angegangen werden. Außerhalb der automatisierten Flows kann das entstehende Content Marketing also explizit Themen hervorheben, wie z.B. neue Skills oder NPS-Befragungen zur Kundenzufriedenheit.
Die Lösung
Mit auf Nutzer/-innen zugeschnittenen Push-Benachrichtigungen inklusive komplementärer Bildsprache, haben wir die Nutzer/-innen dazu animiert, den Telekom Smart Speaker regelmäßig zu nutzen, die Vielfalt der Anwendungsfälle des Speakers im Alltag zu erkennen. Die Nutzer/-innen sollten in der App über wertvolle Features und Funktionen des Smart Speakers informiert werden. MoEngage bot uns die richtige Plattform, um verschiedene Hypothesen für den Versand der Push-Benachrichtigungen zu testen und unseren Erfolg zu messen.
Die Ergebnisse
Maßgeschneiderte Push-Benachrichtigungen animieren die Nutzer/-innen erfolgreich zum Öffnen der Hallo Magenta App und verleiten sie zur regelmäßigen aktiven Nutzung des Telekom Smart Speakers. Folgende Learnings für die Optimierung des CVR und CTR wurden generiert: Unterschiedliche Versandzeiten, unterschiedliche User Segmente, A/B Testing für Textversionen, sowie Push Benachrichtungen mit und ohne Bildern. Um die Nutzer/-innen erfolgreich über die Nutzung des Geräts aufzuklären, ist Testing elementarer Bestandteil des Erfolges.
Mit Push-Mitteilungen konnten wir ideal auf Nutzer/-innen eingehen, auf ihre Vorlieben und den Status innerhalb des Customer-Lifecycles. So waren unsere Nachrichten für die Empfänger/-innen immer hilfreich, was zu intensiverer Nutzung der App und des Smart-Speakers geführt hat.
Adrian Kasprzak,
Former Mobile CRM Lead at Customlytics
Insights
Ausblick
Wir setzen die erfolgreiche Partnerschaft mit der Telekom für ihre neue App MagentaZuhause (Google Play / App Store) mit einer erweiterten, maßgeschneiderten CRM-Strategie fort, die Customlytics umsetzen wird.
Lösung
Push-Benachrichtigungen
Markt
Deutschland
Branche
Smart Home, Produktivität
