Case Study / MOBILE CRM
Wie man Nutzer/-innen über die Merkmale und Funktionen eines Smart Speakers informiert
Mit der Hallo Magenta App für den Telekom Smart Speaker eine höhere Nutzerbindung erreichen.
MEHR
informierte Nutzer/-innen
Hintergrund
Der Telekom Smart Speaker ist eine komfortable Sprachsteuerung für Ihr Zuhause. Die dazugehörige Hallo Magenta App hilft bei der Einrichtung des Smart Speakers. Über die Sprachsteuerung können Nutzer/-innen verschiedene Dinge wie MagentaTV steuern oder die neuesten Nachrichten abrufen, Anrufe entgegennehmen und vieles mehr – alles mit der eigenen Stimme. In dieser Fallstudie sprechen wir über die CRM-Strategie, insbesondere Push-Benachrichtigungen, die Customlytics für die Hallo Magenta App entwickelt hat.
Die Zielsetzung
Mit der Hallo Magenta App lässt sich der Telekom Smart Speaker einfach einrichten und sofort bedienen. Der Smart Speaker ist eine komfortable Sprachsteuerung für ein smarteres Zuhause. Die Nutzer/-innen können mit ihrer Stimme die Wettervorhersage oder die neuesten Nachrichten abfragen, Radio hören, Anrufe entgegennehmen, das Fernsehprogramm leiser stellen, das Licht im Wohnzimmer dimmen und vieles mehr – alles mit ihrer eigenen Stimme. In dieser Case Study geht es um die CRM-Strategie, insbesondere um Cards Kampagnen, die Customlytics für die Hallo Magenta App erstellt hat.
Ziel ist es, die Nutzer/-innen zu motivieren, sich mit dem Telekom Smart Speaker zu beschäftigen. Dazu sollten die Nutzer/-innen über Updates des Smart Speakers informiert werden und alle Funktionen kennen, die über die App zugänglich sind. Das Engagement soll nicht nur temporär sein, sondern zu einer stabilen, loyalen Nutzerbasis führen.
Das besondere an Cards ist, saisonalen Content temporär in die App zu implementieren, der Nutzer/-innen für einen Zeitraum zur Verfügung steht, jedoch nach der spezifischen Saison wieder verschwindet, ohne Developer Einbindung.
Saisonale Kampagnen wie z.B. zu Weihnachten, Muttertag, etc. sollen die Nutzung mit dem Speaker in bestimmten Situationen mit ausführlichen Erklärungen näher bringen, weshalb sie sich von regulären Push Benachrichtungen unterscheiden.
Die Lösung
MoEngage entwickelte ein maßgeschneidertes Cards Beta-Feature, das in der Hallo Magenta App zum Einsatz kommt. Mit dem Cards Feature wurde von MoEngage eine Art News Feed innerhalb der App geschaffen, dessen Content sich über das MoEngage Dashboard managen lässt . Der Vorteil hier ist, dass keine Developer Ressourcen benötigt werden, um Content anzupassen und die Performance der Inhalte einfach über das MoEngage Dashboard ausgewertet werden können. Änderungen können jederzeit vorgenommen werden und neue Inhalte veröffentlicht oder alte archiviert werden. Zusätzlich können Push und Card Kampagnen aufeinander abgestimmt, sowie in verschiedene Kategorien unterteilt werden.
Im Gegensatz zu In-App- oder Push-Benachrichtigungen, die die Nutzer/-innen nach der Interaktion wegwischen oder verwerfen können, sorgen die MoEngage Cards dafür, dass Ihre Nachrichten auf eine nicht aufdringliche Art und Weise im Gedächtnis bleiben. Die Nutzer/-innen können jederzeit mit Ihrer Nachricht interagieren, wann immer sie möchten. Es ist eine großartige Möglichkeit für Marken, Kunden/-innen zu erreichen, die sich gegen Push-Benachrichtigungen entschieden haben. Die Cards bieten auch die Möglichkeit, den Inhalt an die Bedürfnisse der Nutzer/-innen anzupassen und A/B-Tests in Bezug auf Kommunikation, Timing und Design/Bildsprache durchzuführen.
Regulär haben Cards bei MoEngage eine blockartige Ansicht mit drei untereinander aufgelisteten Zeilen auf einer einzigen Seite in der App. Wir von Customlytics wollten eine facettenreichere Ansicht, weshalb wir gemeinsam mit der Telekom die Card-Detailseiten konzipierten, die die Telekom ergänzend entwickelt hat. Diese Lösung ist einzigartig, innovativ und kam erstmalig bei MoEngage zur Schau.
Die Ergebnisse
Die Cards Karten ermöglichten es, Nutzer/-innen über die Eigenschaften und Funktionen des Smart Speakers zu informieren die für sie relevant sind und motivierten sie so zur Interaktionen mit dem Gerät. Mit dem Cards Feature lässt sich einindividueller Bereich in der App schaffen, der Nutzer/-innen viele zusätzliche Informationen bietet. Im Gegensatz zu Push Nachrichten lassen sich über die Cards mehr Informationen vermitteln, da die Textlänge nicht auf xyz Zeichen beschränkt ist.
Da mithilfe der Hallo Magenta App keine eMail Kommunikation notwendig ist, sind saisonale Cards eine gute Alternative die Nutzer/-innen dennoch über die Funktionen des Smart Speakers zu informieren.
So haben die Nutzer/-innen beispielsweise an Silvester die Card “Tschüss 2021” erhalten, die sie erinnert, alle Funktionen zu nutzen: Lass das alte Jahr ausklingen und hab einen tollen Start ins neue – mit Magenta an deiner Seite! Weißt du schon, was dein Smart Speaker alles kann?
Situationsbedingte, maßgeschneiderte Cards, die Nutzer/-innen z.B. an Muttertag erinnern oder an Silvester Ausgehtipps vorschlagen, kommen mit dem Appell “Frag doch einfach Magenta!” – eine elegante Variante eine höhere Nutzerbindung zu erreichen.
Für Customlytics und die Telekom war es wichtig, die Cards vollständig über das benutzerfreundliche Frontend von MoEngage zu erstellen und auszuwerten. Damit konnte die Telekom ohne Programmierkenntnisse und unabhängig von Releases in den Appstores Contentmarketing in der App (Card-Detailseiten) ganz einfach erstellen, in Echtzeit veröffentlichen und wieder offline stellen.
Wir waren begeistert, als wir das erste Mal vom Telekom Smart Speaker mit Hallo Magenta hörten. Es ist immer eine Herausforderung, sein Publikum auf neue Technologien aufmerksam zu machen, geschweige denn sie davon zu überzeugen, dass sie einen Smart Speaker in ihrem Leben brauchen. Zum Glück hatten wir die ideale Lösung in Form von Cards. Mit Cards können Marken mit all ihren Kunden/-innen (auch mit denen, die sich von anderen Kanälen abgemeldet haben) über alles Mögliche kommunizieren, ohne ihr Surfen zu stören. Customlytics nutzte diese Funktion, um ansprechende Kampagnen für den Telekom Smart Speaker über Hallo Magenta zu erstellen. Das Ergebnis war ein unterhaltsames, lehrreiches und höchst effektives Erlebnis. Die Nutzer/-innen wussten nicht nur, wie das neue Produkt funktioniert, sondern wollten es auch unbedingt ausprobieren.
– MoEngage Team
Insights
Ausblick
Wir setzen die erfolgreiche Partnerschaft mit der Telekom für ihre neue App MagentaZuhause (Google Play / App Store) mit einer erweiterten, maßgeschneiderten CRM-Strategie fort, die Customlytics umsetzen wird.
Lösung
Cards
Markt
Deutschland
Branche
Smart Home, Produktivität
